İnsanlar Sitenizi Ziyaret Ediyor. Peki Neden Kalmıyorlar?

Güzel bir mağazaya girdiğinizi hayal edin.

Işıklandırma mükemmel. Marka kimliği yerli yerinde. Müzik mi? Kusursuz.

Ama girişi bulamıyorsunuz.

İşte bu sizin web siteniz.

Çoğu marka trafik konusuna takıntılı. Daha fazla tıklama. Daha fazla gösterim. Daha fazla "görünürlük."

Ama işte rahatsız edici gerçek:

UX bozuksa trafik sadece daha fazla insanın daha hızlı ayrılması anlamına gelir.

Asıl sorun

Kötü UX sadece sinir bozucu değil. Pahalı.

Gerçekten önem taşıyan üç şeyi sessiz sedasız öldürür:

• Sıralamanız
• Dönüşümleriniz
• Güvenilirliğiniz

En kötü yanı ise şu: Sizi zaten maliyete sokana kadar muhtemelen fark etmezsiniz.

Parçalara ayıralım

1. UX artık SEO'dur

Google artık sadece içeriği sıralamıyor. Deneyimi sıralıyor.

Siteniz yavaşsa, kafa karıştırıcıysa ya da gezinmesi zorsa insanlar hemen çıkıyor. Anında. Ve insanlar çıkınca Google fark ediyor.

Yüksek hemen çıkma oranı = düşük alaka sinyali. Bu kadar basit.

Çoğu marka SEO'nun anahtar kelimelerden ibaret olduğunu sanır. Akıllı markalar bunun davranışla ilgili olduğunu bilir.

2. Kafası karışık kullanıcılar dönüşüm sağlamaz

Bir kullanıcı ana sayfanıza iniyor. Tereddüt ediyor.

"Nereye tıklayayım?" "Bu benim için mi?"

O 2 saniyelik şüphe mi? İşte o an onları kaybettiniz.

Netlik dönüştürür. Karmaşa öldürür.

Her fazladan tıklama, her belirsiz etiket, zekice sandığınız her "yaratıcı" navigasyon fikri… Bunlar sürtünme. Ve sürtünme dönüşüm sağlamaz.

3. Kötü UX güveni anında kırar

İnsanlar markanızı mantıkla analiz etmez. Hisseder.

Siteniz dağınık, yavaş ya da modası geçmiş hissettiriyorsa işletmenizin de öyle olduğunu düşünürler.

Sert mi? Evet. Doğru mu? O da evet.

İlk izlenimler için ikinci bir şans yoktur. Özellikle çevrimiçi ortamda.

Bu neden düşündüğünüzden daha önemli

Reklamlara binlerce harcayabilirsiniz. Google'da 1. sıraya çıkabilirsiniz. Kategorinizdeki en iyi ürüne sahip olabilirsiniz.

Ama UX'iniz aksıyorsa? Hiçbiri birikmez. Sürekli sızar.

UX'i bir kova gibi düşünün. Pazarlama onu doldurur. Kötü UX delik açar. Hangisinin zamanla kazandığını tahmin edin?

Gerçekten nasıl düzeltilebilir

Palavra yok. Sadece işe yarayanlar.

1. Tahmin oyununu ortadan kaldırın

Kullanıcınız hiçbir zaman şunu düşünmek zorunda kalmamalı: "Şimdi ne yapacağım?"

Her sayfanın tek bir net aksiyonu olmalı. Beş değil. Üç değil. Bir.

2. Navigasyonu acı derecede belirgin yapın

Burası yaratıcı olunacak yer değil. "Çözümler," "Ekosistem," "Deneyim Merkezi"… Bırakın bunu.

İnsanların gerçekten anladığı kelimeleri kullanın:

• Fiyatlandırma
• Hizmetler
• İletişim

Netlik zekayı geçer. Her zaman.

3. Hız opsiyonel değil

Siteniz yüklenmesi 3 saniyeden fazla sürüyorsa insanları zaten kaybediyorsunuzdur. Yavaş yavaş değil. Hemen.

Görselleri optimize edin. Kodunuzu temizleyin. Gereksizleri azaltın.

Hızlı = güvenilir. Yavaş = terk edilmiş.

4. Okuma için değil tarama için tasarlayın

Kimse web sitenizi satır satır okumaz. Tarıyorlar. Bunu kolaylaştırın:

• Kısa paragraflar
• Net başlıklar
• Görsel hiyerarşi

Ağır görünüyorsa ağır hissettirir. Ve insanlar "anlamaya çalışmak" için beklemez.

5. Sürtünmeyi iş olarak kaldırın

Çünkü öyle.

Her form alanı. Her tıklama. Her adım. Kendinize sorun: "Buna gerçekten ihtiyacımız var mı?"

Cevap "belki" ise… yok.

6. Gerçek insanlarla test edin (ekibinizle değil)

Siz kullanıcınız değilsiniz. Tasarımcınız kullanıcınız değil. Kurucunuz kesinlikle kullanıcınız değil.

Birinin sitenizi kullandığını izleyin. Hiçbir şeyi açıklamayın. Sadece gözlemleyin.

10 toplantıda öğrendiklerinizden daha fazlasını 10 dakikada öğrenirsiniz.

Rahatsız edici gerçek

Çoğu web sitesi kötü tasarım yüzünden başarısız olmaz. Ego yüzünden başarısız olur.

Markalar rehberlik etmek yerine etkilemeye çalışır. Net olmak yerine zeki görünmeye çalışır. Kullanıcıları yerine kendileri için tasarlar.

Kullanıcılar mı? Gider.

Son düşünce

İyi UX görünmez hissettirir. Kötü UX iş gibi hissettirir.

Eğer web siteniz insanların düşünmesine, tereddüt etmesine ya da cevap aramasına neden oluyorsa… zaten kaybediyorsunuzdur.

Deneyimi düzeltin. Geri kalan her şey bundan sonra kolaylaşır.